📄 Na Markus Harum, valorizamos a transparência, a confiança e a qualidade dos serviços prestados. Nossa política de reembolso e devoluções foi criada para garantir uma experiência justa e segura para todos os clientes.
- Serviços Digitais e Consultorias
Inclui: Criação de sites, SEO, gestão de tráfego pago (Google e Meta), e-commerce, contratação de especialistas.
Cancelamento antes do início do projeto: O cliente pode solicitar o cancelamento e reembolso integral em até 7 dias após a contratação, desde que o serviço ainda não tenha sido iniciado.
Cancelamento após início: Caso o projeto já tenha sido iniciado, será retido um valor proporcional ao trabalho realizado até o momento.
Serviços concluídos: Não há reembolso após a entrega final do serviço, exceto em casos de descumprimento contratual ou falhas técnicas comprovadas.
- Produção de Fotos e Vídeos (Surf, Viagens, Trips)
Cancelamento de sessões agendadas: Pode ser feito com até 72 horas de antecedência sem custo. Cancelamentos com menos de 72 horas estão sujeitos a cobrança de 50% do valor contratado.
Condições climáticas: Em caso de condições adversas que impossibilitem a realização da sessão (chuva, mar fechado, etc.), será oferecido reagendamento sem custo adicional.
Material entregue: Após a entrega das fotos e vídeos, não há reembolso, exceto em casos de falhas técnicas ou não conformidade com o briefing acordado.
- Prazo para Solicitação
Toda solicitação de reembolso ou devolução deve ser feita em até 7 dias corridos após a entrega do serviço ou produto digital. - Como Solicitar
Envie um e-mail para contato@markusharum.com.br com:
Nome completo
Número do pedido ou contrato
Motivo da solicitação
Comprovantes ou evidências (se aplicável)
Nosso time responderá em até 3 dias úteis com os próximos passos.
- Formas de Reembolso
Devolução de apenas 10% do valor.
Em alguns casos, poderá ser oferecido crédito para uso futuro em serviços da Markus Harum.